O presente documento descreve a Política de Cancelamento e Estorno praticada pela Ds Calçados, de maneira simples e objetiva.

Todas as disposições buscam garantir, além da eficiência no processo de cancelamento e estorno, a observância do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Leia com atenção e cuidado! Caso alguma dúvida persista após a leitura, estamos disponíveis para conversar através do e-mail contato@dscalcados.com.br

Como posso solicitar o cancelamento ou estorno?

Todas as solicitações de cancelamento ou estorno devem ser solicitadas através de nosso Suporte, pelo número (37)99860-2332 ou mediante contato pelo e-mail contato@dscalcados.com.br

É essencial que você informe de maneira clara e correta todas as informações necessárias para o processamento de sua solicitação, estando disponível para maiores esclarecimentos. Nossa equipe será responsável por processar sua solicitação, lhe informando sobre as etapas necessárias para resolução!

A Ds Calçados realizará a análise de sua solicitação, que poderá ser negada caso se verifique a presença de elementos que não permitam sua concretização ou indícios de fraude ou má-fé. O estorno de quaisquer valores somente será realizado caso se verifique a conformidade e veracidade da solicitação, com todas as recusas sendo devidamente justificadas e apresentadas ao fim de sua solicitação.

Quando posso solicitar o cancelamento ou estorno?

Você possui o direito ao arrependimento, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para tal, deverá entrar em contato com a ContaJÁ através dos meios indicados na presente Política de Cancelamento e Estorno, em até 7 (sete) dias corridos contados da entrega do pedido, formalizando seu pedido de cancelamento. Após os 7 (sete) dias corridos da entrega do pedido, Ds Caçados se reserva ao direito de recusar o pedido de arrependimento e estorno dos valores despendidos.

Caso você deseje solicitar o reembolso ou cancelamento por outros motivos, deverá realizá-lo por meio dos canais de contato informados na presente Política, com a descrição dos motivos. Nossa equipe será responsável pela verificação e processamento de sua solicitação!

Qual o tempo de processamento da minha solicitação?

O tempo de processamento de sua solicitação poderá variar de acordo com a complexidade e fatores envolvidos. Mas não se preocupe: nossa equipe será responsável por lhe agilizar sua solicitação e você poderá, a qualquer tempo, efetuar pedido de atualização do processamento junto aos meios de contato informados anteriormente.

É de grande valia expor, que excluído os casos de extravio ou roubo de mercadorias, o cancelamento e estorno só será processado após a conclusão da devolução dos produtos no centro logístico da Ds Calçados. 

 

    Pagamento realizado mediante boleto bancário ou Pix

No caso de pagamento realizado mediante boleto bancário ou pix, a Ds Calçados efetuará a restituição em até 15 (dez) dias úteis, contados a partir do deferimento da sua solicitação em caso de extravio de mercadoria ou da conclusção da devolução e entrega dos produtos no centro logísitico da Ds Calçados.

O estorno será realizado via transferência PIX, com os dados devendo ser informados ao nosso Suporte na abertura da solicitação.

     Pagamento realizado mediante cartão de crédito

No caso de pagamento realizado mediante cartão de crédito, a responsabilidade da Ds Calçados se limita em realizar a devida solicitação do estorno à administradora do cartão, solicitação que será realizada após o deferimento da solicitação ou devolução dos produtos no centro logístico da Ds calçados. 

Desta forma, o estorno dos valores ocorrerá mediante a política de estorno da administradora do cartão, com a Ds Calçados não possuindo qualquer ingerência sobre os procedimentos adotados. Em média, as administradoras de cartão estornam o valor em até 3 faturas subsequentes, ou seja, podendo o valor ser refletido no cartão de 90 à 120 dias.

Ainda tenho dúvidas, como posso entrar em contato com a Ds Calçados?

Caso você possua dúvidas sobre a aplicação da Política de Cancelamento e Estorno, estamos disponíveis para conversar através do e-mail contato@dscalcados.com.br